包头热力集团职工赵慧娟荣获自治区五一劳动奖章

发布时间：2022-05-02 09:30:33 作者：包头热力

4月28日，内蒙古自治区庆祝“五一”国际劳动节暨自治区五一劳动表彰大会在呼和浩特举行，LEDONG.COM,乐动（中国）青山热源厂收费组组长赵慧娟荣获自治区五一劳动奖章。

赵慧娟，女，汉族，1979年10月出生，中共党员，大专学历，现任LEDONG.COM,乐动（中国）青山热源厂收费组组长。参加工作23年来，她始终坚持扎根一线、深耕细作，积极主动地做好本职工作，凭借“干一行、爱一行、钻一行”的工作态度和职业精神，在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩。

努力学习 爱岗敬业

1999年12月，怀揣着对工作的渴望和对未来的希冀，赵慧娟来到了LEDONG.COM,乐动（中国），从对供热知识一无所知，到熟练掌握运行操作技能，赵慧娟仅仅只用了一年时间。工作中，她养成了不懂就学、不会就问、不熟就练的习惯，成为公司年轻人工作学习的榜样。随着工作需要，她先后调整到几个热力站工作，但不论在哪儿，她都坚持虚心学习，勤学苦练，不断提升自己的供热理论知识和业务技能水平，成为了供热一线的行家里手。在热力站工作期间，她根据热力站点分布远近和居民社区规模大小的特点，认真研究路线，从中发现规律，绘制了科学巡站抄表路线图和简易记录表，提高工作效率一倍以上，并一直保持着公司抄表零差错的纪录。同时，她不仅要做到熟悉设备和操作规程，保证安全正常供热，还要耐心地与用户做好沟通交流，她把真诚服务不推诿当成了工作中一个基本原则，一直坚持到今天。在供热基层工作这些年，无论做什么，她都保持勤勤恳恳，一丝不苟，严谨的工作作风，以过硬的技能、耐心的服务、永不服输的劲头，在每一个工作岗位上体现着一名合格“包热人”的责任和担当。

脚踏实地 甘于奉献

2014年10月，根据上级的安排以及集团公司发展的需要，青山热源厂开始接手喜桂图新区的供热任务。为了做好收费服务工作，集团公司调整赵慧娟来到了青山热源厂担任收费组长。面对全新的工作领域，赵慧娟从“零”做起，带领大家从熟悉收费系统入手，面积核查、数据上传、制作用户信息卡 ……在她手把手地教、认真细致地指导下，大家很快进入了工作状态，圆满地完成了用户信息搜集、整理、建帐和收费任务，工作成绩得到了上级和集团公司的一致认可。2017—2018采暖期，集团公司将原供热一公司所辖的民主中心站整体划拔给青山热源厂。此时，青山热源厂负责建设路以北，呼德木林大街以东92.52万平方米供热面积用户的“供、管、收、修”工作。这就意味着，新的任务、新的挑战即将开始。接到接收面积的指令后，赵慧娟带领全组人员立即投入到工作中，一个小区、一个街坊、一个建筑物的认真核查，利用大数据，绘制小区平面图，通过公司、社区、用户“三联互动”，开展供热区域面积和用户信息核查，及时率和准确率达到100%。提出的服务用户“观、听、稳、问、解”工作法，在集团公司得到推广，并受到了用户的一致认可。催费工作，不仅要进行大量的电话沟通、入户交流，还要面对一些用户的不理解。面对这种状况，赵慧娟没有退缩，而是迎难而上。她经常鼓励开导大家，并默默地将难度最大的企业催费工作主动揽在身上。那段时间里，她每天忙个不停，从来没有正常下过班，加班成了家常便饭。时间进入到2019—2020采暖期，武银福新村有个别用户始终未交热费。为了催缴部分用户欠费，赵慧娟主动联系站内收费人员，每晚7点半以后和每个星期六、日，成为了她和组员们的黄金工作日，给用户讲公司政策、制度，晓之以情，动之以理，经过耐心细致地讲解，最终把用户所欠热费全部收齐。2020年，由于受疫情影响，她所管辖的区域部分底店出现热费无法正常收缴情况。面对这样一个非常时期的“特殊用户”，这就要求作为一名收费员，一定要腿勤、手勤、嘴勤。为了能找到用户，她想方设法地找房东、联系租户，只要有一点线索，她都不放过。在她和全体收费组人员共同努力下，青山热源厂连续四个采暖期实现历史欠费和当期热费回收率100%的目标。

优化营商环境 发挥先锋作用

集团公司明确了简化用暖报装的具体措施和责任部门，形成了牵头部门总抓、相关部门和基层单位支持配合，一体推进工作落实的有效机制。特别是对400平方米以下的小微用户，制定标准化接点设计图，实现零审批流程的简易工程管理模式。2021—2022采暖期，青山热源厂辖区内已有一些小微用户在申请报装工作上受益。在办理过程中，赵慧娟及时与新增用户对接，了解用户情况，解决新入网用户的问题。从现场勘查到通水送热的全部环节都能看到她忙碌的身影。本采暖期新入网用户满意率达100%。

发扬团队精神 促进企业发展

一个企业要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽的氛围，一种昂扬向上、精诚合作的团队精神。“工作不是一个人干出来的，而是小组的每个人、每个工种、每个环节连接起来共同来完成的。”她是这样说的，也是这样做的。在她的带动下，收费组每一个人，对待工作都认真负责、一丝不苟。在工作和生活中，她把大家的困难当做自己的事情来办，给予最大的支持和帮助，是大家心目中的“贴心人”。

多年来的努力，必然收获满满。2014年、2016年获得集团公司“先进工作者”荣誉称号；2016年获得包头市“五一女职工标兵”荣誉称号；2018年获得内蒙古“全区五一巾帼标兵”荣誉称号；2021年获得集团公司“四优”共产党员荣誉称号······这些荣誉的取得，离不开集团公司的培养，更是赵慧娟多年辛勤努力付出的结果。

赵慧娟在平凡的工作岗位上兢兢业业、任劳任怨、埋头苦干。她用积极的工作热情，认真的工作作风带动和影响着周围许多包热人，她用坚守诠释了供热人的初心，用担当践行了“愿每个家庭温暖如春”的服务宗旨。