包头热力集团：多措并举 强化落实 确保用户能温暖过节

发布时间：2022-01-26 19:02:56 作者：包头热力

虎年春节日益临近，为确保广大用户温暖过节，作为包头市集中供热的主干企业，包头热力集团全方面考虑、多措施并举，全体动员强服务，全力以赴抓落实，确保热用户度过一个温暖祥和的春节。

——抓好生产运行，协调热源单位开足马力，实现热量充足供应

2021-2022采暖期春节期间，包头热力集团供热面积为3385万平方米。投运热源包一电厂、包钢热电厂、中节能、华电河西电厂、内蒙古北控、包二电厂共计六热源。节前，集团公司生产计划部门提早谋划，精心准备，保证生产运行安全稳定。

一是提前协调热源单位，要求各电厂准备充足燃煤，进行全面排查设备故障，积极采取措施进行消缺，保证设备处于正常工作状态，时刻满足供热需求。二是对春节期间供热工作进行详细部署，完善事故应急预案，确保在个别热源出现故障的情况下，通过热网切换和启动应急热源实现正常供热，把故障影响降到最低。三是对集团公司阿东热源厂和青山热源厂自备燃气锅炉房进行全面细致检查，保证设备处于良好的备用状态，具备随时启动的条件，发挥好备用应急作用。另外，集团公司积极与气象部门联系，了解春节期间的天气状况，前瞻性地做好热源调配，根据天气变化情况，及时调整供热量，保证供热效果。加强春节期间热网精细化调节，实现均衡供热，确保用户室温不随室外气温下降而下降。

——加强供热保障，做好设备设施消缺，提升应急保障能力

结合热力管网的运行状况，集团公司对一次网支干线的设备设施及热力站设备进行全面检查，做到隐患早发现、早处理，全力保障春节期间管网和设备的安全稳定运行。分公司辖区均成立了抢修施工队伍，各类规格的管材和弯头、应急抢修所需的物品器材准备到位，可随时领用。抢修施工队24小时待命，认真落实疫情防控要求，施工人员进行逐一详细登记备案，外来人员严格执行测温、登记、验码。如遇突发情况，立即启动应急预案，确保在保障供暖的情况下，完成应急抢险工作，为安全稳定供热保驾护航。

——强化服务意识，坚持24小时值班制度，确保用户反映问题第一时间得到解决

一是畅通反映问题渠道，及时回应用户诉求。春节期间，在集团公司客服热线及各基层单位服务热线24小时畅通的基础上，进一步畅通用户反映问题的渠道，集团公司官方网站、微信公众号均开通了线上报修、投诉功能，由网络客服专员与用户逐一进行对接，及时受理，热情、耐心解答用户咨询，及时、妥善处理用户的报修及投诉，确保春节期间辖区供热服务“不断档”，使用户的用热问题第一时间得到有效解决。

二是开展春节前“访民问暖”，服务前置暖民心。集团公司在“访民问暖”常态化的基础上，对于春节这一特殊时间节点，组织人员开展专项走访，主动走进社区，将服务前置，了解实际供热情况，排查供热问题。本采暖期截至目前，集团公司各基层单位走访用户共计10249户，选取供热系统前、中、末端有代表性用户测温4467户，室温合格率达99.7%，针对低保户、困难户、老年人、残疾人等特殊用户积极开展延伸服务，免费为用户冲洗散热器、清洗除污器共计3000余次。对于确实存在供热问题的用户，立即采取切实可行的措施积极予以解决，确保用户度过一个欢乐、祥和、温暖的春节。

——加强巡查巡检，强化安全隐患排查力度，确保设备设施处于良好运行状态

岁末年初是各类事故频发的高峰期，为杜绝各类事故的发生，结合风险辨识工作，各单位组织开展了安全、消防大检查和联系点领导带队检查工作，特别对重点设备、重点危险源（燃气锅炉房、燃气管道、气体报警系统、架空管线、一二次供热干线、地下站的排污和通风系统、彩板热力站、燃气管道伴行或电缆穿过的人井、电气设备、库房、氧气乙炔气瓶、食堂使用的燃气器具（减压阀、软管）等），加大了巡查力度。同时，安全保卫部联合工会、设备部、监测中心、人力资源部共对10家基层单位20座热力站进行了综合大检查。通过节前一系列全面细致的检查，共排查出一般隐患12处，目前已对发现的隐患全部进行了整改，有效形成安全隐患闭环管理。