“冷房子”变暖了，大家感受到了满满的幸福感，一面面锦旗、一声声感谢，是用户对包头热力集团服务工作的肯定，锦旗背后更是“包热人”夜以继日地默默付出。

2021/2022采暖期以来，供热四公司团18北中心站多次接到团18瑞熙家园1栋2单元居民反映室内温度不高的电话。

为彻底解决用户室内不热的问题，站长王建伟主动开展延伸服务，带领工作人员入户测温。经过多方排查发现，由于开发商施工时未注意防护，将铁水、焊渣遗留在主管当中，多年来的沉积彻底将管道堵死，致使供热系统循环不畅，最终导致用户室内温度偏低。

据了解，瑞熙家园二次管网产权属开发商所有，但从未对二次网进行维护保养，造成单元阀门、除污器、用户锁闭阀均不能正常使用。为尽快恢复正常供热，王建伟带领工作人员在元旦期间加班加点，窝在狭小、阴冷的地沟内更换已经掉坨的单元井阀门、疏通堵塞严重的管道，以最快速度为用户恢复正常供热，保障了供热质量。

2021/2022年采暖期以来，包头热力集团涌现了一批“暖心”站长:为了让“三供一业”改造工程进行得更顺利，两月未休一天的供热五公司友谊17站站长王松浦；一天拆洗2个入户井蝶阀及管道、5个入户井除污器及管道、开关了近30个阀门，累到胳膊都抬不起来的棉纺中心站站长王强；主动延伸服务，帮助军属维修室内自用供热设施的青六中心站站长马东……这样的“暖心”站长还有太多太多！

“包热人”用实际行动温暖着这座城市。截至目前，集团公司走访用户7500余次，解决用户反映的各类问题1500余项。