监督到一线，只为帮您解决“冷暖”问题

发布时间：2022-01-01 10:00:00 作者：包头热力

近日，包头热力集团纪委深入客服中心、基层单位、用户家中了解供热运行情况和用户工单处理情况，确保供热安全稳定运行, 保证冬季供热质量，全力以赴做好服务工作。

集团公司纪委在监督检查工作中了解到，集团公司各部门、单位在面对天气降温时能及时调整热源，加强二次网巡查，积极开展用户投诉“回头看”活动。针对用户反映的不热问题，各基层单位积极上户测温，进行延伸服务，设法为其解决。

2021年12月25日降温后，集团公司客服中心全力做好供热服务工作。26日-28日接到用户投诉工单共529个，其中咨询类178个，不热报修类共305个。客服中心均向用户做好解释工作，并按要求派发工单。工单处理及时率100%，用户满意率81.75%。

下一步，集团公司纪委将进一步加强监督，切实保障供热突出问题有效解决。对在服务工作中存在的不作为、慢作为、假作为、乱作为给予通报曝光，对造成不良影响的事件，纪委将对有关责任人进行约谈、问责。

同时，集团公司纪委将要求各基层单位继续扎实开展“我为群众办实事”和“访民问暖”活动，提高服务意识，增强责任心，进一步提升工作质量和服务水平，打造政府放心、人民满意的包热品牌。