供热网格员 “兜”住温度，“网”出热度

发布时间：2024-01-19 13:54:42 作者：包头热力

今年采暖期，滨江国际三期网格群内，市热力集团供热四公司供热网格员王波受到了辖区用户的称赞。都说用户服务工作难做，可在王波看来，只要用情用心用力服务用户，不仅能得到用户的认可，同时也让自己有满满的成就感。

在市热力集团供热辖区内，像王波这样的供热网格员有近300人。近年来，随着城市基层治理“网格化”的日趋成熟，市热力集团充分利用各社区较为成熟的网格治理资源，积极探索实行以网格划分为基础、以力量整合为依托、以平台建设为载体、以组织领导为保障的供热网格化服务管理运行新体系，打造能力强、业务精的供热网格员队伍，为供热服务精细化管理注入了新活力。

2023/2024采暖期，市热力集团大力推行网格化服务，出台了《LEDONG.COM,乐动（中国）供热网格化服务管理实施方案》。《方案》明确了市热力集团按照“属地管理、社会协同、公众参与”的总体要求，在加强社区共建的基础上，建立供热网格化服务运行管理机制。《方案》进一步细化了网格划分、网格服务工作内容、监督与考核奖惩等具体项目。同时，通过建立网格化服务台账，确保服务责任到人、任务到人、考核到人，形成了“人在网中走，事在格中办”的良好工作机制，让供热网格兜住用户温暖、兜起群众幸福感。

市热力集团各基层单位利用各辖区已经比较成熟的社区网格群，充分发挥供热服务网格员职能，主动与社区网格员全面对接、有效衔接，做到重心下移、服务前置，推进服务工作纵向到底，横向到边全覆盖的供热网格化建设，形成供热服务管理的精细化、协同化、标准化、信息化，做到情况掌握在基层、矛盾化解在基层、工作推动在基层、问题解决在基层、感情融洽在基层，实现供热服务与社区服务共享共治。

本采暖期，市热力集团供热五公司友谊17热力站长王松浦加入了友谊17社区5个业主群，成为社区网格群里新晋的“大网红”，群内@他的用户达到300余人。

工作中，他最离不开的两样东西，一个是手机，一个是工具包。作为辖区热力站长，王松浦积极参与社区供热网格服务，白天他拎着工具包挨家挨户为用户处理供热问题，晚上在网格群里向用户宣传供热政策、用热常识、收集整理用户意见建议。遇到用户有一些疑难杂症的供热问题，王松浦协调相关技术人员，提供解决方案。同时，他也在群内及时向用户反馈相关情况，给用户吃上“定心丸”。

“工作中我是一名供热网格员，生活中我也是一名社区居民，我了解用户在遇到急难愁盼的问题时，最需要的就是有专业人员帮助他们解决，只要我们在群里，用户心里就踏实”王松浦说。据不完全统计，截至目前，市热力集团通过网格群共解决疑难杂症供热问题1500余件，网格员每月入户约8000余人次。

网格化服务打破了供热服务在时间与空间上存在局限的难题，发挥了供热隐患及时排查、供热宣传随时开展、突发事件及时通知、供热问题及时受理处办的积极作用，不仅使联系群众、服务群众的“神经末梢”更加灵敏，更让用户真真切切有了供热服务24小时在身边的有感有效体验。