这些感人瞬间，深深刻在心田

发布时间：2024-01-02 15:11:38 作者：包头热力

供热战线的暖心人

气温骤降对于每个供热人都是极大的考验，为了保证供热一、二次管网安全稳定运行，市热力集团供热一公司丽日中心站站长李乃欣带领站内职工冒着严寒、顶着风雪，夜以继日地奔波于供暖维检一线，加强对辖区供热管网的巡查力度，全力保障严寒天气下供热系统安全稳定运行，成为用户身边忠诚的温暖守护者。

供暖服务暖人心 赠予锦旗表谢意

市热力集团供热二公司甲十三热力站站长满悦博，以过硬的技术、专业的服务赢得用户信赖。接过用户送来的锦旗，内心的喜悦溢于言表，用户的认可让他更加坚定时刻心系用户，为用户排忧解难的信心。

以初雪为伴 与责任同行

入冬以来的第一场雪，雪飘如絮，不一会儿，地上就铺了一层积雪。积雪中市热力集团供热三公司党支部书记郭军，带领基层班站长对供热管线进行巡查，留下了一串串坚定的足迹。“雪后巡线、雨中查井”是郭军工作三十多年来养成的工作习惯。他们在雪中为辖区供热一、二次网支干线进行一次全面细致的“体检”。

一帧照片彰显共产党员工匠精神

专注的眼神、坚定的表情、自信的神态……胸前那枚金灿灿的党员徽章更是格外耀眼，让我们感受到信仰的光芒。他是市热力集团供热四公司副经理何云，在排查供热管网失水时，他毫不犹豫钻进地沟，在狭小的空间内爬行80余米查找漏点……这只是何云十几年工作中的一个缩影，也是他爱岗敬业、无私奉献的真实写照，他在一线抢修、服务中率先垂范引领，用行动彰显着党员本色，没有豪言壮语，何云身上永远有一种不动声色的坚定。

用“绣花功夫”精细服务用户

为了提升用户的供热服务体验，市热力集团供热五公司热力站站长吉雅图，用“绣花功夫”精细服务用户，在供热期他24小时全天侯待命，随叫随到。用户常说：“吉雅图站长细心、有韧劲，让他守护温暖，我们踏实、放心！”他用实际行动诠释着“包热”力量，用责任与忙碌换得万家温暖，用坚守和奉献让精细化服务工作闪闪发光。

把温暖送到群众心坎上

市热力集团供热六公司工作人员深入用户家中开展“访民问暖”，在滨海名都14栋507号的张女士家中，用户向众人连连夸赞热力公司的职工让自己感受到上门快、少跑腿、效率高的优质服务，随后张女士激动地拿出准备已久的锦旗递到站长刘宗涛的手中。从张女士挂满的笑意让在场的所有人感受到了幸福和满足，“我们的供热服务就是要让群众满意认可，真正把温暖送到群众心坎上。”刘宗涛说。

“遇到供热问题您随时找我，保证随叫随到！”

寒风吹，凛冬至，每个冬天温暖的背后，是包头热力千百名员工的守候。市热力集团供热七公司富四中心站站长李炜常年奔走在供热一线，是辖区居民信赖的老朋友。他常跟用户说的一句话：“遇到供热问题您随时找我，保证随叫随到！”朴实的语言、坚定的承诺给用户内心注入了暖流，用户既感激又感动，伸出大拇指为他们的热心服务点赞。

零距离感受“包热温度”

真诚沟通，用心服务。在市热力集团阿东热源厂的“热乎乎”广播站内，服务组长杜雪梅向老人耐心讲解供热原理，让用户零距离感受“包热温度”，体验精细化服务带来的幸福感。

萤火之光点亮璀璨星河

他们是这座城市的温暖使者，同时也是“孤独症”儿童的守护者。2023年，市热力集团青山热源厂党支部的党员们在支部书记赵晓靖、党员韩佳洁的带领下，多次深入青山区蓝丝带联盟助残服务中心，为孩子们送去党和政府及企业的关爱。他们用自己的力量点亮了社会的温暖，让“孤独症”儿童感受到人间的大爱。

心怀用户冷暖 肩扛责任担当

市热力集团河西供热厂是连接包头一电新厂与市区供热一次管网的一座大型热网输配泵站，承担着青昆两区近1100万平方米的热源输配重任。在过去一年里，全体职工心怀用户冷暖，肩扛责任担当，用心用情用力“护航”热源安全稳定运行。炎炎烈日、酷暑寒冬，各班组巡线职工每天在户外坚守而行、风雨无阻，为保障热源安全筑起第一道防线。没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来，向为了温暖如春“保驾护航”的热力职工，向每一个不畏严寒，坚守岗位的包热人致敬！

双手捧起为民服务的真心

每一次故障抢修，市热力集团监察大队的保障供热党员突击队都第一时间到达抢修现场进行外围交通维护，保障车辆、行人安全通行。在一次执勤过程中，刘峰同志发现人行道路面结冰，他与同事王晓宇用手捧来融雪剂，细致地撒在盲道上，这一刻他们双手捧起的是全心全意为人民服务的真心。

为民办实事、解民忧

“为民纾困热情周到，急公好义排忧解难”。2023年采暖期前，市热力集团北源热力公司党员技术骨干多次深入富力熙悦居施工现场，配合施工单位完成小区供热系统安装与验收，为辖区热用户送去了冬日里的第一股暖流。一名党员就是一面旗帜，旗帜无声，却能鼓舞磅礴斗志。这种闪耀着的信仰和追求，更能带来直抵人心的力量。

用心用情用力服务用户

进入尖寒期以来，市热力集团客服电话增多，集团公司客户服务中心和各基层单位服务组工作人员用心用情用力服务用户、热情耐心接听用户电话和接待来访用户，夜以继日、加班加点处理12345政府热线工单的内容。一线客服人员24小时值守岗位，实时接听群众反映的问题。据统计，客服中心日受理用户诉求300余件、12345政府热线转办件280余件、单日电话呼入总量900余人次。