市热力集团召开服务工作推进会暨“12345”热线工单处办集中攻坚专题会

发布时间：2023-12-20 18:16:49 作者：包头热力

为认真贯彻落实包头市政府热线办要求，强化政府热线供热投诉处置工作全过程管理，以推进落实“接诉即办”便民利企目标导向，高效解决群众供热问题。12月8日，市热力集团召开服务工作推进会暨“12345”热线工单处办集中攻坚专题会议。客户服务中心副主任苏小洁主持会议。集团公司党委委员、副总经理王敏，客户服务中心主任乔国煜，服务管理人员、基层单位分管服务副经理、服务组组长参加会议。

会上，客户服务中心副主任苏小洁对《包头市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室关于印发刘永祥副市长在<全市12345政务服务便民热线工作推进电视电话会议>上讲话的通知》《关于开展“12345”热线工单处办集中攻坚行动的通知》等文件进行了传达，对集团公司目前政府热线投诉处办中存在的问题进行了梳理和深入剖析；集团公司副总经理王敏对用户服务工作及政府热线处办工作进行强调部署。

会议指出，要把为用户提供优质服务作为一切工作的出发点、落脚点，坚持“统一领导、权责清晰，规范处置”原则，以更高标准、更实举措，继续提升热线工单办理质效，全面提质降诉，努力提升广大热用户获得感、幸福感、满意度。