国庆我在岗：坚守，是对祖国最长情的告白

发布时间：2023-09-29 10:47:09 作者：包头热力

举国迎华诞，金秋月正明。在国庆、中秋双节来临之际，包头市热力集团向全市人民送去最真挚的祝福。

为确保2023/2024 采暖期按期供热，节日期间，包热职工始终坚守岗位，奋战一线，以高度的责任感和使命感扎实做好各项供热准备工作，全心全意保障市民温暖过冬，用实际行动向祖国74华诞献礼！

充水试压有条不紊

全力做好供热准备

自9月10日起，市热力集团陆续开展供热二次管网充水试压工作。通过张贴充水试压通知、短信群发、微信公众号宣传、媒体宣传、小区业主群内通知等方式告知用户充水试压时间。本采暖期为了提早发现二次网泄漏情况，保证供暖初期用户供热效果，各中心站尽早建立水力工况，并计划利用国庆假期，排查整治各类跑冒滴漏现象。

24小时服务热线

及时解决用户诉求

今年，市热力集团客服中心客服坐席人数增加到26人，最大限度提高“5121000客服热线”的接通率，联通“三级服务体系”及时回应用户供热诉求。同时，继续加强与包头市12345的对接、联动，客服中心设置审单班组、增加政府热线供热服务专席，安排专职人员专项对接处理政府热线相关事宜，提高接通率、严格把控工单回复质量。确保用户诉求第一时间得到接听和反馈，确保了供热服务“不放假”。

积极助力优化营商环境

供热管家提供“一揽子”服务

在努力优化营商环境的大环境下，市热力集团积极主动发扬“供热管家”精神，为群众提供贴心服务，通过用热报装“三零”服务，从现场勘查到通水送热的全部环节中，均提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调进度等各项帮办代办和延伸服务。今年，市场经营部早谋划、早启动，提前告知用户各银行的假期网点营业安排，同时，提前开展实地入户测绘、核算面积、导入系统等各项工作，与用热户需求“点对点”对接，提供实实在在的“一揽子”服务。

做细设备检修技改

备战今冬供暖

检修技改工作是供热系统安全运行的重要保证。目前设备检修工作已接近尾声，技术改造工作正按计划紧锣密鼓推进，市热力集团计划充分利用国庆假期时间，抢抓施工进度，确保技改工程按期、优质完工，为顺利开展新采暖期供热工作提供有利支撑。

供热宣传进社区

便民服务暖民心

为了让居民更全面地了解供热政策、用热常识和缴费方式，集团公司紧抓时机，组织用户服务工作人员开展“我为群众办实事”供暖宣传进社区活动55余次，活动覆盖市热力集团所辖供暖社区，就用户关心的供暖热点问题进行现场答疑解惑。发放《暖心服务手册》2700余册、《安全供热温馨提示单》3600余张，现场协调处理户内设施老旧、漏水等供热问题560余个。

热计量改造有序推进

保障工作顺利开展

 今年昆区团18中心站所辖恒基景苑小区作为我市推广热计量改造“试验区”，完成了1200余户热计量改造。为保障热计量用热工作的顺利开展，供热四公司团18中心站站长及相关工作人员，对本小区的二次管网，热用户的供、回水管道、井内的阀门、室内的用热情况进行了精细化的养护、更新。并对热计量用户建立了网格群，利用假期广泛普及热计量改造知识，提供24小时用热服务指南和收集意见建议。根据职责及时落实或协调上级部门推动解决，真正做到“民有所呼，我有所应”。

一个个镜头记录着节日里包热人的奋斗，尽管还有许多坚守岗位的职工未被记录，但是他们同样在为百姓的温暖努力拼搏着。在这里，我们要向节日期间坚守奋战在一线的包热人致敬，感谢你们的辛苦付出，你们用舍小家为大家的奉献精神，为集团公司高质量发展注入不竭动力，为千家万户送去祥和温暖！