供热监察的“多面手”——张文凯

发布时间：2023-06-20 20:50:10 作者：包头热力

工作中，他不计得失，不畏困难，处处发挥先锋带头作用，始终保持严谨细致的工作作风，坚守供热监察工作的责任感和使命感，为维护集团公司正常的生产经营秩序保驾护航。他就是市热力集团监察大队三中队中队长张文凯。

通过不懈努力，张文凯先后在2000年、2004年、2010年被市热力集团授予先进个人荣誉称号，2017年所在中队被市热力集团授予文明服务班站荣誉称号，2023年，张文凯被授予市热力集团劳动模范荣誉称号。

2016/2017采暖期，监察大队在查处私自恢复停供的过程中，因用户对停供的图片信息资料不认可，双方产生矛盾。张文凯和队员们共同商讨应对措施，决定采用短视频方式记录停供工作流程并在各分公司推广采用。留存清晰、完整的停供操作流程信息资料，在处理违规私自恢复供热及因为停供产生的纠纷中真正起到了关键作用。

张文凯在每一个采暖期核查停供用户过程中，都会对辖区内的外扩部分进行记录、核实，并按街坊、小区逐年集中治理。目前，张文凯带领所在中队共查处各类违章17000余平方米，追缴各类费用100余万元。

在“住改商”整顿监管工作推进中，张文凯配合分管领导在前期调研、相关工作流程的制定中献言献策，率先在辖区内推行试点，获取了大量用户反馈信息并及时和其他中队分享“住改商”推进经验，对集团公司全面开展“住改商”工作起到了积极作用。

在工作创新方面，张文凯提出的录制“停供”封条粘贴、“停供”工作现场流程视频成为集团公司各分公司工作参照样板，参与制作的PPT实用业务培训课件，内容涉及“正确的停供流程”“停供、恢复用户申请表的填写”封条的粘贴、视频资料的拍摄、上传及存储、停供类型区分与数据分析等方面。

此外，张文凯还定期为公司内部及分公司（热源厂）推广普及停、供热工作中涉及到的基本法律常识、业务知识，提高相关工作人员的业务素质，提升相关工作人员的服务理念。          

张文凯始终把监察大队和基层单位同是“一盘棋”的理念贯穿到工作当中，不定期地到分公司和中心站了解情况，广泛听取意见和建议。

在走访过程中，中心站工作人员反映在“停供、恢复用户申请表”分公司意见一栏中，站长签署的意见字符较多、工作量比较大。了解具体情况后他和队员认真分析改进办法，确定用勾选形式替代用笔书写，既节省了时间，又减轻了中心站工作人员的工作强度。

张文凯在工作中紧紧结合监察工作实际，深入思考具体落实的思路举措，坚持认真谋事、扎实干事，认真查找工作中存在的薄弱环节及问题，为基层排忧解难，共同下好监管、服务、保障安全供热“一盘棋”。

作为供热监管部门，如何让违章用户自觉自愿的办理手续也是一门学问，在对汇金小区阁楼外扩治理中，张文凯向违章用户认真解读供热条例，使其了解私自增容对自家和相邻用户的影响，并主动帮助行动不便的用户办理相关手续，用贴心的话语，暖心的行动，赢得了用户的好评。