贴心服务总动员，温暖指数持续爆表

发布时间：2023-06-14 17:21:05 作者：包头热力

一直以来，市热力集团供热六公司棉纺中心站本着服务为民、优化服务的宗旨，实行供热服务网格化管控，缩小服务半径，主动做好延伸服务，构建科学高效的服务体系。

2022/2023采暖期，棉纺中心站接听接待用户来电来访800余件，处理政府工单200多件（其中漏水工单30多件，管道维修40多处，清洗除污器80多户），为用户开展延伸服务150次，用户回访400多户。

不仅如此，供热六公司相关领导主动带头，针对用户急、难、愁、盼问题积极开展访民问暖活动5次。

“零距离服务”“网格化管理”“精准解决难题”切实让用户实实在在感受到了暖心服务。

2022年12月29日，棉纺热力站召开用户代表现场会，与万达物业及部分业主现场制定改造方案，协助物业解决万达住宅5栋4单元16位业主的暖气不热问题。

2023年1月1日，依据方案，棉纺中心站工作人员加班加点进行改造，仅用了一天的时间就解决了不热问题。改造结束后，工作人员又立即投入到供热设施的排气工作中。热用户：“特别感谢供热六公司棉纺中心站在这么短时间内为我们提供了改造方案，让我们过了一个安乐祥和的温暖年。”

棉纺热力站全力解决辖区用户供热诉求，凝心聚力做好供热服务。家住棉纺小区13栋48号的刘先生反映说：“我家的暖气温度总是不高，尤其在早晨和晚上，家里特别冷”。

棉纺热力站站长葛鹏立即带领检修工进行现场排查，经查发现，刘先生家的不热问题是由供暖除污器堵塞导致的，检修工立即为用户清洗了散热片和除污器，并进行了热调节。在之后回访中刘先生激动地说：“太感谢你们了！你们的服务既高效又贴心，现在家里暖和多了。”

在得到用户的认可后，葛鹏说道：“身为包热人，我将坚定感党恩、听党话、跟党走的信心，在建设‘模范自治区’中，恪尽职守，服务好辖区每一位用户。”

今后，市热力集团将会持续以供热人的“辛苦指数”为居民谋更高的“温暖指数”，在寒冬中“温暖护航”。