下沉基层调研走访 提升一线服务质量

发布时间：2023-03-17 00:20:38 作者：包头热力

连日来，集团公司副总经理王敏、用户服务部副部长包蓓蓓深入供热三公司、供热四公司等基层单位，针对本采暖期服务工作分析、服务精细化管理方案落实情况等11项重点工作进行调研。

带着问题去调研

瞄准“病灶”开好方

“供热三公司辖区内老旧小区居多，部分小区存在管网产权不明晰，管网老化跑冒滴漏等问题，严重影响供热质量，请求集团公司协调解决。”调研现场，集团公司副总经理王敏听取了供热三公司副经理李晓燕对本采暖期服务工作的汇报，并就工作中存在的问题进一步分析研判。

王敏表示，供热三公司按照“一户一议一策”，淡化产权边界意识，用专业特长改善用户供热效果，切实找到解决问题的工作思路和创新举措，进一步落实服务精细化管理，优化基层服务职能，提升基层服务工作质效。

围桌而坐共研讨

群策群力促提升

领导班子成员、收费服务组长、各热力站站长，大家结合各自工作岗位，对如何改进供热服务质量提出建议······供热四公司会议室内，参加调研人员围桌而坐，共同研讨2022/2023采暖期服务收费工作。

群策群力促发展，大家针对二次网巡查、普查方面提出配备探测设备、配套管网改造及建议；提出协调未改造小区产权单位提供管网图纸建议；探讨推行有偿服务的注意事项、执行标准，包括平台接单收费统一，服务人员管理、技能要求、有偿服务分配方式，服务项目、范围界定及后期保修和引起投诉情况如何解决等建议。

王敏强调，在研讨交流中总结服务经验，在群策群力下提升服务质量，要继续发挥生产服务联动机制，细化网格化管理，加强职工培训，充分发挥无线室温监测系统远程数据传输以及智慧供热的优势，针对用户关心关注的热点问题和合理诉求制定检修计划，进一步提升服务精细化管理水平。