营业服务怎么样？这场调研座谈有“干货”

发布时间：2023-03-09 10:31:14 作者：包头热力

为全面落实包头热力集团高质量发展目标，切实做好集团公司用户服务、营业工作，开展服务领域精准分析，打造一支“意识高、能力强、业务精”的服务队伍，进一步提升服务团队执行力，形成上下一心、务实高效的工作氛围。连日来，由集团公司副总经理王敏带队，用户服务部、营业部相关人员组成工作组，深入9家基层单位进行2022—2023采暖期服务、营业中期调研。

本次调研内容涉及本采暖期用户投诉率和满意率分析、不热问题集中区域及引发投诉原因分析、二次网应急抢修分析、不热用户改造后供热效果、热费收缴及提升业务办理便捷度等相关工作。

工作组通过认真梳理、分析目前工作中存在的问题、困难，提出了优化建议及具体举措，有效疏通供热服务工作中的“堵点”和“痛点”。

调研期间，相关职能管理部门对各基层单位实际工作中的问题进行了解答、交流，对供热服务精细化管理及经营发展工作提出具体要求，集团公司副总经理王敏对提升用户满意度及优化营商环境工作进行安排部署。

通过此次调研，集团公司将进一步强化“以用户需求为导向，以用户满意为目标”的服务理念，要求各基层单位在思想上提高站位、全员统一，在服务用户过程中实现纵向联动、横向协同，做到立足实际、注重实效，形成重视服务、主动服务、用心服务的良好氛围，以优质的服务和诚信的经营承担国有供热企业的责任与担当。