倾听群众心声 架设沟通桥梁——包头热力集团参加《行风热线》节目直播

发布时间：2022-11-07 10:11:30 作者：包头热力

10月31日，包头热力集团总经理王文忠一行参加《行风热线》节目连线直播，通过节目与广大用户就供热工作进行交流沟通，结合用户提出的意见建议，不断改进完善供热服务工作，切实提升企业安全稳定和优质服务水平。节目中，包头热力集团上线领导和工作人员认真倾听用户咨询的问题和投诉建议，积极回应用户关切。通过热情耐心、细致专业的解答解释，与用户进行了一次近距离的“时空交流”和有针对性的精准服务。

节目直播期间，共接听用户来电9个，各类微信等平台反映7件。其中，业务咨询类5件，投诉建议类11件，线上和线下全部进行了回应和反馈。同时，各基层单位也组织职工收听热线，主动靠前与用户联系解决问题，得到了广大用户的认可。

不仅如此，在当晚18：00点的《行风加速度》节目中，集团公司营业部部长鲁鑫亮连线上午打进热线未解答的用户，对他们反映的问题进行了解释说明。近年来，包头热力集团不断加强供热服务工作，把媒体监督作为服务用户和检验企业服务工作水平的重要载体和渠道，主动加强与各类媒体的联系沟通，常态化关注媒体和各类供热诉求监管平台的用户反映情况，通过不断完善服务规章制度、程序流程标准、加大客服人员业务培训和考核奖惩力度，内强素质，外树形象，切实解决用户遇到的供热问题，努力打造“包头热力”服务品牌，让广大热用户身暖心更暖。