2022/2023采暖期如约而至，包头热力集团“热”力全开

发布时间：2022-10-19 13:08:51 作者：包头热力

为保证2022/2023采暖期按时供热，9月15日，包头热力集团对一、二次网同时启动充水。9月30日，完成热网补水定压工作，累计补水58159吨；备用热源阿东厂和青山厂燃气锅炉房点火试验完成，为随时启动供热系统做好准备。10月8日，按照上级部门要求，各热源陆续启动循环泵并开始升温。截至10月10日上午10时，一电新厂热网循环泵已启动，目前循环流量6000T/H；华电河西电厂热网循环泵已启动，目前循环流量5600T/H；二电热网循环泵已启动，目前循环流量1500T/H；包铝电厂热网循环泵已启动，目前循环流量3800T/H。以上四座热源已投运，其他热源在陆续启动升温。2022/2023采暖期，包头热力集团规模供热面积为3700万平方米，保障用户温暖过冬，可不是说说而已。

全力做好，供热保障

为确保本采暖期热源充足、稳定运行，集团公司积极与热源单位协调，提高热网安全运行和热源故障应急保障能力。本采暖期投运的热源包括：一电厂、包钢热电厂、中节能、希铝北控、华电热源、二电厂、包铝电厂七大热源和阿东厂、青山厂两座应急保障热源，目前已形成九热源联网模式，总体热源能力能够满足今冬供热需求。同时，环城北干线项目（东段）施工进展顺利，预计能够按期全线贯通，为今冬热源稳定运行提供充足保障，提升了热源的整体调控和供热的抗风险能力。

真诚服务用户，温暖千万家庭

为进一步提升用户服务效率和质量，加强“三级客服体系”工作全流程监督和督办力度，确保用户诉求得到有效快速处理，真正做到民呼我应、应必有果。今年以来，包头热力集团以“服务精准化、精准化、精益化”为抓手，不断优化服务流程和资源配置，通过开展全员服务工作培训、全面梳理服务制度和流程、拓展智能化服务领域等一系列措施，不断细化服务标准以及服务规范，切实提高整体服务水平，优化用户服务体验。包头热力集团不断完善企业“三级客服系统”，加强对各基层单位二级客服体系监管力度，同时将热力站客服纳入集团公司客服系统，与全市各类供热诉求平台对接并轨，形成了服务过程有监管、服务结果有记录、服务全程有轨迹的有效反馈、监督机制，真正实现了服务用户全流程精细化管理。

今年9月份，随着“包头热力客户服务”微信公众号的正式上线，触手可及的“智慧服务”将为用户带领更加便捷、畅通的服务体验。热费缴纳、入网报装、信息查询、报修投诉……全年24小时无间断服务，用户只需在对话框内输入想要咨询的问题，就可足不出户享受“掌上营业厅”的各项服务功能，真正实现了“服务零距离”。此外，为了能够给用户带来更好的热线服务体验，2022/2023采暖期前，包头热力集团用户服务部面向全公司公开招聘公司客服坐席、基层单位服务内勤，并从各基层单位抽调9名“精兵强将”，客服座席由12人增加到25人，进一步充实客服队伍，强化客服中心力量，最大限度提高客服热线接通率，减少用户咨询的等待时间。用户服务部还加大对客服人员培训力度，通过开展供热专业知识政策解读、客服素质能力提升等相关业务培训，为客服人员“充电蓄能”，以确保用户来电接得更快、工单派得更准、业务办得更实。