提升一线服务技能 做精做细做实用户服务

发布时间：2022-09-14 16:45:55 作者：包头热力

为全面提升企业供热服务精细化管理水平和职工服务技能，本着“提质量、优服务、促发展”的工作思路，9月5日至7日，包头热力集团举办2022年度供热服务培训。此次培训通过外训、内训的方式，对客服、班站长及服务管理岗位等百余名职工进行授课，并进行了现场互动交流。

集团公司特邀国内著名服务管理咨询专家陈巍，围绕如何拥有正确的服务思维和意识、理解客户对满意服务的衡量标准、提升服务中的投诉潜在风险意识以及服务争议沟通策略等方面内容进行授课。用户服务部副部长包蓓蓓围绕《包头市供热条例》解析与应用、供热服务投诉处理管控、入户服务规范以及服务标准话术内容进行了讲解。通过此次培训，进一步提升了全员服务意识，强化了职工服务规范，全面提高了供热服务质量，做到用服务赢得用户、用服务创造价值，以更优的质量、更严的标准，将供热服务做精做细做实，助推集团公司实现高质量发展。