全力打好今冬“供热保卫战” 确保百姓尽享寒冬温暖

发布时间：2024-11-11 09:15:39 作者：包头热力

按照内蒙古包头市人民政府办公室《关于做好2024年11月“行风热线”上线工作的通知》安排和要求，11月4日，市热力集团与昆区住建局、包钢房产公司共同上线包头电台《行风热线》栏目直播。市热力集团党委书记、总经理刘志强带队，党委委员、副总经理王敏，生产计划部部长李强、市场经营部部长鲁鑫亮、客户服务中心副主任吴燕陪同上线。

直播过程中，集团公司党委书记、总经理刘志强向广大听众介绍了本采暖期集团公司供热情况，相关领导和部室负责人与在线反映供热问题的用户进行交流沟通，耐心细致地解答用户诉求，主动接受群众、媒体的监督，听取用户的意见和建议。

线下，集团公司组织基层单位职工实时收听直播，主动对接上线辖区用户，及时落实解决用户反映的各类供热问题。上线期间市热力集团共受理用户电话、短信、微信反映问题共16件，并逐一进行跟踪解决，确保用户反映的问题件件有回音，事事有落实。

近些年来，集团公司依托“行风热线”等栏目，一站式受理用户诉求，广泛接受群众监督，积极解决各类供热问题，切实增进用户与企业之间的沟通交流，让热用户享受更加便捷的供热服务，进一步提升用户获得感和幸福感，使包头热力“温暖使者”服务品牌深入人心。