提质增效促服务 温暖使者暖万家

发布时间：2024-06-03 10:02:15 作者：包头热力

为提升企业供热服务精细化管理水平和职工服务技能，全面落实集团公司高质量发展目标，进一步深化精细化服务管理理念，不断提高全员服务意识和用户满意度，市热力集团于5月20日至22日，举办2024年度供热服务培训。对各基层单位、子公司分管服务副经理、服务组全体人员、中心站站长及网格员、客户服务中心全体客服人员等三百余名职工进行授课，并进行了现场互动交流。

培训邀请国内著名服务营销辅导专家、高级培训师唐吟嘉老师，围绕提升客服坐席、基层客服人员、供热网格员线上、线下沟通能力，上门服务能力等方面内容进行了授课。促使客服队伍向既精于本岗专业，又能做好客户有效沟通的复合型人才队伍发展，让“温暖使者”的服务品牌更加深入人心。

此次培训，进一步提升了全员服务意识，强化了职工服务规范，充分调动基层单位前置服务、主动服务、延伸服务的积极性和主动性，对内夯实服务基础和提升职工服务水平，对外打造服务品牌和树立企业良好形象，推动集团公司精细化服务工作落实、落细。以更优的质量、更严的标准，加强企业的管理能力和服务效率，努力提升用户获得感和幸福感。