民情恳谈访民问暖 ，用“初心”暖”民心”

发布时间：2023-11-03 11:40:42 作者：包头热力

为进一步做好本采暖期供暖工作，提高供暖服务质量，深入了解热用户的想法及需求，切实解决热用户的实际问题。近日，市热力集团供热五公司、供热六公司组织召开社区共建民情恳谈会。

供热五公司

民情恳谈 化解舆情

2023/2024采暖期初期，供热五公司服务组接到大量青九、钢18街坊热用户反映的室内不热问题。为深入了解该小区实际供热情况，同时为持续推进精细化服务落实落细，不断提高服务意识和用户满意度，10月25日，供热五公司领导班子成员带领技术员、服务组长及站内工作人员主动走进青九社区召开 “民情恳谈会”，与热用户进行面对面的现场交流。

供热五公司副经理王旭东对该小区热力站运行情况进行了详细介绍，同时针对热用户反映暖气温热的情况，现场向大家普及了相关供热知识，并告知用户热力站将会根据室外气温变化及时调节供热温度。工作人员对热用户现场提出的问题一一进行解答，同时对热用户反映的供热问题进行了登记汇总，做好上户查看的前期准备工作，确保热用户反映的问题高效解决。

明确任务 压实责任

根据“民情恳谈会”收集汇总的意见，供热五公司党支部迅速做出反应，针对青九、钢18用户反映的不热问题召开专项工作会议，明确工作重点，明晰责任分工，组织精细化服务党员突击队成立八个“访民问暖”专项行动小组，10月26日，“访民问暖”专项行动小组利用晚间用户居家时间段，对登记的热用户进行上户走访，现场为用户解决各类供热问题，并向热用户面对面讲解供热常识。

访民问暖结束后，供热五公司在佳园中心站召开专项行动小结会，分别梳理不热原因，制定整改措施。此次访民问暖专项行动发放供热宣传手册30余册，走访居民28户，平均室温在21.9℃-25.6℃之间，个别热用户室温较低原因为室内集气、除污器堵塞、室内散热设施导致，通过现场处理等方式，用户家中室温已恢复到正常水平。

供热五公司通过党建引领，不断深化精细化服务竞赛活动，在不断发现问题、解决问题的同时也在进一步提高服务技能，拉近了企业与热用户之间的距离，赢得热用户的广泛认可。在今后的工作中，供热五公司将继续深入落实用户代表座谈会暨“民情恳谈会”常态化，打造服务态度好、服务措施优、用户满意高的优质服务团队，持续推动精细化服务重点工作扎实落地，用实际行动为用户排忧解难。

供热六公司

为进一步做好供暖服务工作，提高服务质量和效率，10月20日，市热力集团供热六公司召开社区共建民情恳谈会。供热六公司副经理李苞蕾主持会议。辖区社区负责人、网格员、物业代表、用户代表参加会议。

面对面、点对点，在轻松愉悦的氛围中，与会人员在拉家常中深入交流，谈用热的难点问题以及用户反映的“烦心事”，为供热六公司提升精细化服务管理工作提出了宝贵的意见。

会上，技术员刘博介绍了2023年检修工作情况。用户服务组组长尹燕通过现场介绍+PPT演示的方式，图文并茂地把冬病夏治开展情况“晒了出来”，把相关法律法规及政策“讲了出来”，把具有带表性地服务案例“摆了出来”，让与会代表对供热工作有了更深入的了解。

供热六公司副经理刘永峰就安全生产、供热运行等方面的问题向各位代表做了补充说明，耐心地为他们解答疑惑。

与会代表各抒己见、畅所欲言，对供热工作给予充分肯定和高度评价，同时结合自身实际提出了建立常态化沟通机制、拓展用户诉求渠道、完善供热设施等意见和建议。

供热六公司经理刘春祥就当前面临的供热行业新形势、新任务以及所辖区域供热初期运行情况作总结讲话。他表示，供热六公司将以“便民服务”为宗旨，坚定不移地做实民生服务，努力使供热服务工作再上一个新台阶。

随后，供热六公司党支部书记与社区负责人签订了党建引领供热服务高质量共建共治协议，共建双方党组织将积极发挥党建引领作用，构建“资源共享、优势互补、相互促进、共同提升”的党建工作新局面。

今后，供热六公司将根据用户的意见和建议深化与用户沟通交流，强化服务措施，优化服务方式方法，继续秉承“愿每个家庭温暖如春”的服务宗旨，为用户提供更优质的服务。