用精细赢得用户 用服务创造价值

发布时间：2023-09-29 10:30:39 作者：包头热力

为提升企业供热服务精细化管理水平和职工服务技能，全面落实集团公司高质量发展目标，进一步深化精细化服务管理理念，不断提高全员服务意识和用户满意度。9月21日至22日，市热力集团举办2023年度供热服务培训。此次培训通过外训+内训的方式，对各基层单位、子公司分管服务副经理、服务组组长、中心站站长、全体客服人员等百余名职工进行授课，并进行了现场互动交流。

市热力集团邀请国内著名服务营销管理咨询专家陈巍，围绕服务前置——重复升级投诉的治本管控策略，对逆向追溯解决升级投诉产生的根源、从客户体验的视角分析投诉的心理动机、一线授权服务前置是投诉治本的关键策略、降压重复升级投诉量的有效管控策略等方面内容进行了授课。

供热四公司副经理包蓓蓓针对集团公司供热网格化服务管理，实现供热服务与社区服务共治，完善“全覆盖、无缝隙”的网格化服务管理网络，提高服务效能等内容进行了讲解、宣贯。

客户服务中心副主任张伟对二次网日常管理办法进行宣贯，二次网检修要求，二次网维护、巡查、改造、不热问题处理等相关问题进行培训。

通过此次培训，进一步强化了全员服务意识，提升了职工服务技能，充分调动基层单位前置服务、主动服务、延伸服务的积极性和主动性，打造和选树服务意识强、服务态度好、服务措施优、服务效果明显、用户满意的服务先进集体，全面实现集团公司“五加强”措施、“五提升”目标，以更优的质量、更严的标准，加强企业的管理能力和服务效率，让热用户生活更加方便温馨。