包热内训师：精于专业 乐于分享

发布时间：2023-09-11 11:05:32 作者：包头热力

师者，所以传道受业解惑也。自古以来，“老师”是每个人生命中遇到的非常重要的角色，不论是在学业上还是在职场上，为我们指点迷津的每一个人都是老师。他们犹如一盏明灯，照亮我们前行的道路；他们犹如一座桥梁，带我们跨越知识的鸿沟。

在市热力集团有这样一支团队——包热内训师，他们不是传统意义上的“老师”，但是他们在完成本职工作的基础上，担负起企业产业工人队伍建设人才培养任务，致力于提升企业职工业务技能、拓宽职工知识面，帮助职工进行心理疏导，引领职工树立明确的职业观和培养良好工作态度，为职工答疑解惑，他们在助力企业产业工人队伍成长的沃土上辛勤耕耘，值此第39个“教师节”来临之际，让我们走进市热力集团内训师队伍，了解他们的工作学习情况，并向他们致以节日的问候。

2021年，为深入落实推行产改试点工作，市热力集团结合企业实际全面梳理职工培训制度，进一步改革完善培训体系，先后制定印发《包头市热力（集团）职工培训教育工作三年规划（2022年—2024年）》《LEDONG.COM,乐动（中国）职工职业技能培训教育管理办法（试行）》以及《LEDONG.COM,乐动（中国）内部培训师管理办法（试行）》等文件，明确了企业职工培训教育目标、细则、方法步骤以及管理考评工作等方面内容。为切实做好企业培训工作，经过前期深入调研，结合企业实际，市热力集团通过规范严格的程序和竞选评聘，建立了包括33名内训师和6名培训顾问的企业内训师队伍。两年来，他们积极投身产业工人队伍改革建设中，认真完成所承担的培训任务，共为企业职工授课400余场，参加培训职工32000余人次，为企业各工种职工提供了良好的培训服务。特别是一些内训师和培训顾问受邀为包头市供热行业的其他供热企业职工作了生产运行、服务、安全等方面的培训，得到行业主管部门和供热企业的高度认可。他们以实际行动为提升供热行业职工队伍素质，助推供热企业高质量发展作出了积极贡献。

用另一种方式站上讲台

“我从来没想过自己会成为一名企业的内训师。”入行以来，孟范英的职业生涯就与多种培训产生了联系。从新员工入职培训，到从事生产技术工作后日常业务培训，再到走上管理岗位后涉及企业经营管理相关培训。用孟范英的话说，“我参加了很多培训，但从没想过有一天自己会成为一名内训师，用另一种途径站上讲台。”

成为一名内训师之后，孟范英查阅了大量关于内训师授课的相关资料，为了把所掌握的专业知识都传授给大家，她通过不断学习，努力丰富自己的知识面和提升自己的教学技巧。她学习了很多制作PPT的方法，甚至还学了一些人际关系破冰的小技巧。但初期授课职工意见反馈却与她想象中的并不一致，职工普遍反映她的课程内容太难了，不够接地气。职工的反馈一度让孟范英有些灰心，她甚至一度想要放弃这项工作。但是细想自己参加内训师团队的初衷，她又重整旗鼓，反思自己在授课中存在的问题。“作为一名内训师，我首先要学会站在职工的视角，了解他们需要什么知识，通过我的课程他们能够学到什么技能，只有满足了职工的需求，课程的价值才是最大化的。”孟范英谈到。

明确了改进的思路，孟范英立刻调整了课件内容和授课方法，供热运行基本概况、供热系统组成、供热行业标准、法律法规……她把职工比较重视和感兴趣的内容放到课件里，结合自己的专业知识边学习边授课。随着授课内容的调整和方式的转变，她与职工在课堂上的沟通交流越来越顺畅，她的专业知识也被职工认可和接受，渐渐地“孟老师”也成为职工最喜爱的内训师。

他赋予了“师傅”深刻内涵

邓建军是市热力集团一名普通的热力站长，从业27年，他先后从事了输煤、运行、检修等多个岗位，对于供热系统的运行维护可谓是了如指掌。2022年，他以市热力集团参赛职工身份，代表内蒙古自治区参加全国供热行业职工职业技能竞赛，获得检修工种三等奖（第七名）的好成绩。2021年，他主动报名参加评聘，并以精彩的表现成功通过了课件展演、内训师试讲等层层选拔环节，成为了集团公司一名培训讲师。除了在集团公司内部、各分公司进行授课外，他还多次受邀到兄弟单位做专题培训讲座、分享经验。他用自己的实际行动践行着包热人的“温暖传承”的优良传统。

技能型职工是企业发展最需要的，更是企业未来高质量发展的希望和支撑。但技能型职工的培养和成长并非一朝一夕就能做成。近年来，邓建军把企业内训工作延伸到“导师带徒”活动中，充分发挥出了导师传、帮、接、带的作用，不断发掘带领出一批先进的供热技术工人和业务骨干。在他的传授和带领下，热力站职工学知识、钻业务、提技能的氛围日益浓厚，年轻职工主动参加本单位和集团公司举办的岗位练兵、技能比武和技能比赛，站内的年轻职工成长很快，成为了独挡一面的业务骨干。他所在的班站也多次被评为集团公司“工人先锋号”“能耗管理先进班站”。

“让职工成为真正的温暖使者”

热网调节是关系用户室内温度舒适，确保供热系统节能高效运行的重要技术。今年以来，内训师苏小洁结合市热力集团供热范围、供热运行基础知识以及热网调节技术，面向10家基层单位的一线职工进行授课，受众职工800余人。

苏小洁是市热力集团为数不多的高级工程师，参加工作16年来，一直从事企业供热安全运行、节能降耗、精细化管理工作，她撰写的论文多次在全国供热行业评比中获奖。担任企业内训师后，她把向职工传授专业知识，提高职工业务技能作为己任，兢兢业业做好内训工作。为了确保培训质量，苏小洁深入基层反复调研各单位供热系统运行状况以及热网调节技术，针对各单位实际情况制定培训计划。

在苏小洁的工作电脑里，光是内训师培训资料就占用了近一半的储存空间，理论基础知识、基层调研材料、实践操作规程、PPT课件、课后训练习题……只要是与供热培训相关的内容她都囊括其中。她常向参训职工讲“我们参加培训的意义，就是要把自己锻造成为学习型人才，让自己成为用户身边的温暖使者，成为企业发展的坚实根基。”

她给服务培训带来新活力

“我们以用户的需求为导向，以用户的满意为目标，用我们良好的服务形象、专业的服务素养、高水平的服务技能，切实提升用户获得感和幸福感。”在内训师包蓓蓓的课上，你听到最多的词就是“用户”和“服务”。从热力站一线运行工到服务内勤，从客服接线员到用户接待，从客户服务中心副主任到基层单位分管服务的副经理，她的工作历程始终没有离开“服务用户”这条航道。

扎根一线服务岗位十余年，这个蒙古族小姑娘已从一个服务用户的“小白”成长为包头市供热行业服务“十大服务明星”和职工以及同行眼中的“大拿”，她也在不断完善自己服务理念和提升服务技能的同时，向企业的职工传授她的服务经验。每年停暖前，都是集团公司进行总结和学习的最佳时间，为了让职工能够学到满满干货，包蓓蓓除了进行面对面授课，还创新培训方式方法，利用远程培训的方式组织10家基层单位的服务相关人员，开展了“客服系统软件使用培训”和“国家标准《城镇供热服务》直播培训”，将传统培训的“面对面”变为“屏对屏”，鼓励职工以“网络培训+行动学习”的方式开展线上线下融合学习，激活线上学习效应，实现学习提升“不断档”。为此她做了大量的准备工作，提前梳理本采暖期客服管理系统使用过程中的各类问题，学习最新的供热行业新规、标准，在她的不懈努力下，职工学习积极性得到明显提升，服务培训工作焕发出新的活力。

讲述企业文化，沁润职工心灵

如果你问到每一位参加过培训的职工，“哪个内训师的课件最生动、最有意思？”那你听到的回答一定是“张婧！”。的确，这名国家二级心理咨询师，从事政工工作13年的内训师，不仅有着良好的政治素质和较高的政治理论水平，同时她还兼具语言幽默风趣、知识储备丰富、沟通表达能力强的培训师素养。

从事政工工作多年，她了解企业、了解职工，她把企业文化讲给职工听，她说的实在、讲的入心。她带领职工一起回顾初入“包热”大家庭时的印象，与大家一同分享在“包热”工作多年的感受，共同展望“包热”美好的未来，她把“包热”文化注入职工的思想中，化于行动中，让企业文化真正植根于职工的内心，她也唤醒了每一名包热人的责任感与使命感。

“企业的高质量发展离不开职工，职工的生存也依靠着企业，只有企业日益强大，我们的职工才能收获更多幸福。因此，只有让职工认同企业文化，让企业价值观与个人价值观形成统一，我们的企业才能在时代的洪流中奋楫笃行。”作为内训师，张婧已经逐渐成长为企业文化的宣讲者、践行者、领跑者。

业精于专，功成于勤

苏诚是市热力集团安全保卫部部长、注册安全工程师、高级经济师、集团公司内训师团队顾问，同时也是内蒙古自治区住建厅、内蒙古燃气热力协会安全专家，包头市青山区、昆区安全专家。多次参加内蒙古住建厅、包头市、市国资委组织的燃气热力安全工作检查。

在他的努力和带领下，集团公司安全生产工作做得扎实有效，切合实际很有特色，是包头市供热行业第一个而且是唯一一个通过“安全三级标准化达标”的供热企业。夯实基础管理，不断完善安全操作规程、各项安全管理制度，推行工作场所、作业过程风险辨识、评估与防控，常态化开展安全隐患排查、创新性开展“安全生产月活动”等，这些有效的工作举措，提高员工的安全意识和安全技能，实现了企业多年安全运行无事故。作为一名从事安全管理工作近20年的“老安全”，他坚持不断学习新的安全知识、安全法规、安全科技，把好的管理经验、办法、实用的安全设备及时在本单位推广使用。做到时时讲安全、处处提安全、久久为安全，每年他都要亲自为各基层单位做安全专题培训，授课达百余场。近年来，受邀为燃气供热协会、兄弟供热单位作安全培训讲座20余场，收到了很好的效果，成为了业内的“安全知名专家”。